對于電商賣家貿(mào)易公司而言,比較頭痛的是如何選擇一家好的物流公司。價格低的物流公司擔心物流速度慢,服務(wù)態(tài)度得過且過;價格高的物流公司又負擔不起,而物流公司各種宣傳也讓人看花了眼,那么如何才能找到一家好的物流公司呢?
一、一定要找到一家正規(guī)的物流公司,必須營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證,道路運輸許可證等。必須有正規(guī)的經(jīng)營場所,公司能開具10個點的增值稅專用發(fā)票。
二、口碑上:物流公司選擇要選擇口碑好、信譽高的物流公司。此類公司都有較完善的客服系統(tǒng),就算萬一貨物出現(xiàn)問題,一般都能得到及時有效處理。
三、講究實際:規(guī)模大的物流公司不一定是好的物流公司,一定要記住這點,很多大型的物流公司服務(wù)態(tài)度真的讓人無法忍受,特別是對待一些走貨量少的客戶。在選擇物流公司上要從自己實際出發(fā)進行選擇。
四、服務(wù)態(tài)度上:從物流公司接線員的態(tài)度及說話語氣和該公司客服熱線是否能及時打通判斷該公司服務(wù)質(zhì)量。好的物流公司不僅可以及時響應(yīng)客戶問題,在一些客戶投訴上有著很好的解決方案,并且服務(wù)態(tài)度好,而不好的物流公司電話不一定打通,服務(wù)上含含糊糊,對于客戶投訴置之不理。
五、公司選擇上:盡量選擇通過總公司開設(shè)分公司方式拓展網(wǎng)絡(luò)的物流公司。目前國內(nèi)物流公司拓展網(wǎng)絡(luò)的方式有兩種:設(shè)分公司方式和加盟特許經(jīng)營。為了在短時間內(nèi)迅速擴大網(wǎng)絡(luò)。很多物流公司都是通過低成本的擴張模式:承包經(jīng)營或授權(quán)許可經(jīng)營。經(jīng)營者在指定的區(qū)域內(nèi)自行發(fā)展,自負盈虧,按件或重量繳納相關(guān)費用。這樣就導(dǎo)致了監(jiān)管困難的問題出現(xiàn),一但出現(xiàn)丟貨或損壞等情況,各網(wǎng)點就相互推諉??偣疽搽y以協(xié)調(diào),更有甚者打著總公司的旗號攬件再走其他網(wǎng)絡(luò),此類情況一但出現(xiàn)問題,消費者維權(quán)將更加艱難。而通過總公司開設(shè)分公司的方式來拓展網(wǎng)絡(luò)的管理方式比較規(guī)范,不易出現(xiàn)下面的站點做出有損總公司形象和信譽的行為,服務(wù)更有保障。
六、金額上:要從賠償金額和保價率選擇物流公司。好的物流公司為客戶服務(wù),照價賠償,并且保價率高。不好的物流公司在保價上形如虛設(shè),消費者的權(quán)益往往很難獲得保障
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